In Arktos werken we met en voor mensen. Soms gebeurt het dat jij, of iemand die voor je zorgt, niet tevreden is met wat we doen of gedaan hebben. Als je een klacht hebt, dan zijn er verschillende manier om daar mee om te gaan.
Waar kan ik terecht met een klacht?
- Veel klachten zijn ontstaan op basis van een misverstand en kan je oplossen door in gesprek te gaan met de medewerkers zelf. We nemen de klachten steeds serieus en trekken er onze lessen uit: zo kunnen wij onze werking blijven verbeteren.
- Is dit geen oplossing voor jou, dan kan je contact opnemen met de coördinator van het project of met de directeur van de regio. Je vindt al onze contactgegevens op onze contactpagina.
- Ben je op zoek naar een neutrale persoon binnen Arktos vzw, dan kan je terecht bij de coördinatiedienst via klacht@arktos.be. Langs dit kanaal kan je ook een melding maken als klokkenluider van inbreuken op de Europese wetgeving die je opmerkte op de Arktos-werkvloer. Meer info vind je op de website van de FOD Justitie.
- Jongeren kunnen ook via de klachtenprocedure van Opgroeien klacht indienen. Op werkdagen kan je ook telefonisch terecht bij Opgroeien op het telefoonnummer 078 17 00 00 (van 8u tot 20u).
Integriteitsschendingen
Als algemeen uitgangspunt geldt dat Arktos het belangrijk vindt dat kinderen en jongeren, medewerkers en partners zich binnen elke Arktos-activiteit, maar ook op andere plekken in de samenleving, veilig en gerespecteerd voelen. De kinderen en jongeren staan zelf aan het stuur van hun Arktos-traject en worden niet gedwongen om iets anders te doen dan hetgeen zij zelf beogen. De persoonlijke grenzen vna kinderen en jongeren, medewerkers en partners, zowel op moreel, lichamelijk, geestelijk als seksueel vlak, moeten altijd gerespecteerd worden. Arktos-medewerkers respecteren de grenzen van kinderen en jongeren en bewaken binnen Arktos-activiteiten ook dat kinderen en jongeren dat onderling doen. We leren kinderen en jongeren hun eigen grenzen kennen, leren hen omgaan met grenzen van anderen en leren hen hoe ze hun eigen grenzen kunnen bewaken.
Dit verloopt niet altijd zonder slag of stoot. Daarom beschikt Arktos over een aanspreekpunt integriteit (API). Bij deze persoon kan je binnen onze organisatie terecht met een vraag, opmerking, boodschap of klacht in verband met grensoverschrijdend gedrag en/of een schending van lichamelijke integriteit. Je kan contact opnemen via api@arktos.be om een gesprek aan te vragen. We gaan vertrouwelijk om met elke melding.
Nog een andere vraag?
Heb je nood aan nog een andere manier om je zorgen te bespreken, laat het ons weten. We denken hier graag mee over na, want het kan wél!